1. Fikrinizi değiştirme hakkınız
Tüketici iseniz, siparişinizi iptal etmek istediğinizi bize bildirmek için teslim aldığınız günden itibaren 14 gününüz vardır; gerekçe göstermeniz gerekmez. Bu hak, Birleşik Krallık'ta Consumer Contracts Regulations 2013'ten, Avrupa Birliği'nde ise Tüketici Hakları Direktifi'nden doğar.
Siparişiniz birden fazla kolide geliyorsa 14 gün, sonuncusunu teslim aldığınız gün başlar. Bize bildirdikten sonra ürünleri geri göndermek için 14 gününüz daha olur.
Kişiye özel veya ölçüye göre üretilen ürün satmıyoruz; dolayısıyla bu tür ürünler için geçerli olan istisna, bizden aldığınız hiçbir şey için uygulanmaz.
2. İade nasıl başlatılır
İletişim formundan sipariş numaranızı ve hangi ürünleri iade etmek istediğinizi yazın. Size e-posta ile iade adresini gönderir ve sonraki adımları teyit ederiz — koliniz doğru yere gitsin diye lütfen bir şey göndermeden önce bu yanıtı bekleyin. Hesabınız varsa siparişi siparişlerim altından açıp iadeyi oradan da başlatabilirsiniz.
Dilerseniz kendi cümlelerinizle cayıyorum diye yazmanız da yeterlidir — açık bir beyan yeterli olup form kullanma zorunluluğunuz yoktur.
3. Sipariş kargoya verilmeden iptal
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse en kısa sürede bize haber verin; siparişi iptal eder, teslimat ücreti dâhil tamamını iade ederiz. Kargoya çıkmış bir koliyi her zaman durduramayız; çıkmışsa 2. bölümdeki iade adımlarını izleyin.
4. İade edilen ürünlerin durumu
Ürünleri, mağazada yapacağınız gibi inceleyebilirsiniz — paketini açabilir, bakabilir, beklediğiniz ürün olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. Lütfen eksiksiz olarak, tüm bağlantı parçaları, vidaları ve talimatlarıyla birlikte ve hâlâ duruyorsa orijinal ambalajında geri gönderin: demonte mobilya en güvenli biçimde kendi kutusunda taşınır, başka bir şeyde nadiren.
Ürünün değeri, gereğinden fazla kullanılması nedeniyle azalmışsa — kurulup kullanılmış, çizilmiş ya da parçası eksik dönmüşse — bunu yansıtacak makul bir tutarı geri ödemenizden düşebiliriz.
5. İade kargosunu kim öder
Fikrinizi değiştirdiğinizde iade kargo bedelini siz ödersiniz. Ürünlerimiz uluslararası gönderiliyor; bu yüzden büyük parçalarda iade kargosu ciddi bir tutar olabilir — kararınızda etkiliyse göndermeden önce bizden bir tahmin isteyin.
Bir sorun varsa iade masrafını biz öderiz — ürün ayıplıysa, taşımada hasar gördüyse veya sipariş ettiğiniz ürün değilse. Bkz. 7. bölüm.
Nasıl gönderirseniz gönderin, takip edilebilir bir servis kullanın ve gönderi belgesini saklayın. Geri ödemenizi başlatan şey o belgedir — yola çıktığını gösterebildiğinizde kolinin bize ulaşmasını beklemiyoruz (6. bölüm) — ve kaybolan bir iadeyi bulmanın tek yolu odur. Büyük ya da ağır bir parçada, kargo firmasının sağladığı teminatın ürün değerini karşıladığını kontrol edin.
6. Geri ödemeler
- Geri ödemeyi, ödeme yaptığınız kart veya yöntemle, Stripe üzerinden yaparız. Farklı bir hesaba iade yapamayız.
- Ürün bedelini ve ürünü almak için ödediğiniz standart teslimat ücretini iade ederiz. Daha hızlı veya daha pahalı bir teslimat seçtiyseniz, aradaki farkı değil standart tutarı iade ederiz.
- Siparişin bir kısmını kendinizde tutarsanız teslimat ücreti iade edilmez.
- İadeniz bize ulaştığında size e-posta atarız; böylece vardığını ve işleme alındığını bilirsiniz.
- Geri ödemeyi, ürünleri geri aldığımız ya da gönderdiğinize dair belgeyi bize gösterdiğiniz tarihten — hangisi önceyse — itibaren 14 gün içinde yaparız. Hesap ekstrenize ne kadar sürede yansıyacağı bankanıza bağlıdır.
7. Ayıplı, hasarlı veya yanlış ürünler
Bu politikadaki hiçbir hüküm yasal haklarınızı etkilemez. Consumer Rights Act 2015 uyarınca Birleşik Krallık'taki tüketiciler ayıplı ürünü teslimattan sonraki 30 gün içinde reddedip tamamen geri ödeme alabilir, sonrasında onarım ya da değişim isteyebilir. Avrupa Birliği'ndeki tüketicilerin iki yıllık yasal garanti dâhil eşdeğer hakları vardır. Aşağıdaki adımları izleseniz de izlemeseniz de bu haklar tam olarak geçerlidir — adımlar size daha hızlı yanıt vermek için var, hak kazanmanızın şartı değil.
7.1 Siparişinizi kapıda kontrol etmek
Mobilyalarımız size ulaşmak için uzun yol gidiyor ve taşıma hasarının en kolay tespit edildiği an teslimat anıdır. Koliyi kurye yanınızdayken açıp içindekileri kontrol etmenizi rica ediyoruz. Birkaç dakika sürer ve taşımada bir şey ters gittiyse yapabileceğiniz en faydalı tek şeydir. Kurye bekleyemiyorsa, en azından kutunun dışını teslim almadan önce incelemenizi önemle tavsiye ederiz.
7.2 Taşımada bir şey hasar gördüyse
- Kuryeden hasarı kayda geçirmesini isteyin. Çalıştığımız her kargo firması teslimat kaydına not düşebilir ya da kapıda hasar tutanağı açabilir. Lütfen kurye ayrılmadan bunu isteyin; mümkünse kuryenin adını ve teslimat saatini de not edin.
- Her şeyi fotoğraflayın — dış kutuyu, içindeki ambalajı ve ürünün hasarlı kısmını.
- Ambalajı saklayın, konu sonuçlanana kadar. Kargo firmaları rutin olarak incelemek ister.
- Bize iletişim formundan bildirin; sipariş numaranızı yazın ve fotoğrafları ekleyin. Mümkün olduğunca bunu teslimattan sonraki 48 saat içinde yapmanızı rica ediyoruz. Bu bir ricadır, süre sınırı değil — hiçbir hakkınızı kısıtlamaz — ama kargo firmasına karşı talepte bulunmamızı ciddi biçimde kolaylaştırır ve belgeleyebildiğimiz talebi hızlı sonuçlandırırız.
7.3 Taşıma hasarını nasıl gideririz
Hasar kurye ile birlikte kayda geçirildiyse, bunu tespit edilmiş sayar ve dosyanızı öncelikli işleriz. Seçim sizin: masrafı bize ait olmak üzere ve sizden hiçbir şey geri göndermenizi istemeden ücretsiz yenisini yollarız ya da bedelin tamamını iade ederiz. Kargo firmasına karşı talebi kendimiz takip ederiz — o bizimle onların arasındaki bir konudur ve sizin çözümünüz onun sonucunu beklemez.
Hasarı kayda geçirme imkânı olmadıysa da bir şey kaybetmiş olmazsınız. Yasal haklarınız etkilenmez ve konuyu yine çözeriz. Sizden ürünün ve ambalajının fotoğraflarını isteriz; bu durumlarda kargo firmasıyla inceleme sürdüğü için sonuç daha uzun sürebilir — koliyi kapıda kontrol etmenizi tam da bu yüzden rica ediyoruz.
7.4 Sonradan fark edilen ayıplar ve yanlış ürünler
Her sorun kapıda ortaya çıkmaz. Ürünü açtıktan sonra bir ayıp fark ederseniz ya da gelen ürün sipariş ettiğiniz değilse, fark ettiğiniz anda iletişim formundan sipariş numaranız ve fotoğraflarla bize bildirin. Fotoğraflar çoğu zaman hiçbir şey geri göndermenize gerek kalmadan konuyu çözmemizi sağlar; iade gerekiyorsa da biz ayarlar ve masrafı karşılarız.
Demonte mobilyada ayıp çoğu kez ürünün tamamı değil tek bir parçadır — çizilmiş bir panel, çatlamış bir bağlantı, eksik bir vida poşeti. Sorun bundan ibaretse yedek parçayı tek başına, ücretsiz ve sizden hiçbir şey geri göndermenizi istemeden yollayabiliriz; bu, koca bir koliyi iade etmekten çok daha hızlıdır. Kurulum talimatındaki parça numarasını bulabiliyorsanız yazın ve bir fotoğraf gönderin. Yedek parçayı kabul etmek zorunda değilsiniz: yukarıda anlatılan haklar her hâlükârda sizindir.
8. İadelerde ithalat vergileri
Siparişiniz size teslim edilirken ithalat vergilerini ve gümrük masraflarını biz ödüyoruz; geri gönderdiğinizde sizin geri talep edeceğiniz bir tutar olmaz — geri ödemeniz bu kalemler yüzünden azalmaz.
9. İlgili sayfalar
Teslim süreleri, kargo firmaları ve ücretler teslimat sayfamızda. Sözleşmenin nasıl kurulduğu dâhil satışın tüm koşulları satış koşullarımızda.
