1. Nereye teslimat yapıyoruz
Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği'ndeki adreslere teslimat yapıyoruz. Ülkeniz ödeme adımındaki adres bölümünde görünüyorsa size gönderebiliyoruz. Şu an posta kutusu (PO box) adreslerine teslimat yapmıyoruz.
2. Ne kadar sürüyor
Siparişler Türkiye'deki tedarikçimizden kargoya verilir. Öngörülen teslimat, sipariş verdiğiniz günden itibaren yaklaşık 7 gündür (gönderim ertesi iş günü yapılır). Siparişlerin çoğu bu aralıkta ulaşır; ancak bu bir tahmindir, garanti değildir: gümrük kontrolleri, yoğun dönemler ve kargo gecikmeleri birkaç gün ekleyebilir.
Siparişiniz yola çıktığında size e-posta atarız. Koliniz belirgin şekilde gecikmişse iletişim formundan sipariş numaranızla yazın; kargo firmasının peşine biz düşeriz.
İki durumu bize mutlaka bildirin: beş iş günüdür hareket etmeyen takip kaydı ve hiçbir şey gelmediği hâlde "teslim edildi" diyen takip kaydı. Bunların hiçbirini kargo firmasıyla kendiniz çözmek zorunda değilsiniz. Ürünler fiilen elinize geçmeden teslim edilmiş sayılmaz; koli teslim edildi görünüyor ama sizde değilse sipariş numaranızla yazın, kargo firmasıyla soruşturma başlatır ve sorunu gideririz.
3. Koliyi kim taşıyor
Teslimatlar köklü uluslararası kargo firmalarıyla yapılır — Royal Mail, DPD, FedEx ve UPS — hangisinin kullanılacağı varış noktasına, kolinin boyutuna ve o gün mevcut servise bağlıdır. Gönderim e-postası siparişinizi hangi firmanın taşıdığını söyler ve size bir takip numarası verir.
4. Teslimat ücreti
Ürün sayfasında teslimatın fiyata dâhil olduğu yazmıyorsa teslimat, ürün bedelinden ayrı ücretlendirilir. Ücretlendirildiği durumda tutar; sepetinizdeki ürünlerin ağırlığı ile ölçülerinden ve gönderim yapılacak ülkeden hesaplanır ve ödeme adımında siz ödemeden önce eksiksiz gösterilir — sonradan eklenen bir teslimat ücreti asla olmaz.
Zaman zaman belirli bir sepet tutarının üzerinde ücretsiz teslimat kampanyası yapıyoruz. Böyle bir kampanya varken hem ürün sayfası hem sepetiniz bunu yazar; büyük hacimli ürünler kampanya dışıdır. Her hâlükârda teslimat için ödeyeceğiniz tutar, siparişi onaylamadan önce ekranda yazar.
Mobilyalarımız hacimli olduğu için büyük bir üründe teslimat, toplamın kayda değer bir parçası olabilir. Kesin tutarı, ürünü sepete ekleyip ödeme adımında ülkenizi girerek — siparişi tamamlamanıza gerek kalmadan — görebilirsiniz.
5. İthalat vergileri ve gümrük
Siparişinizin ithalat vergilerini ve gümrük masraflarını biz ödüyoruz. Koliniz gümrük vergisi ödenmiş (DDP) koşullarla gönderilir; yani kargo firması teslimatta sizden gümrük masrafı, işlem ücreti veya ithalat KDV'si istemez. Ödeme adımında ödediğiniz tutar, siparişin tüm maliyetidir.
6. Siparişinizi takip etmek
Siparişi verir vermez bir sipariş onayı, depodan çıktığında da takip bağlantılı bir gönderim e-postası alırsınız. Hesabınız varsa siparişleriniz ayrıca siparişlerim altında listelenir.
7. Adresi doğru vermek
Ödemeden önce teslimat adresinizi dikkatle kontrol edin — uluslararası bir koli, yola çıktıktan sonra zor yönlendirilir. Bir hata fark ederseniz hemen iletişim formundan bize bildirin; sipariş henüz kargoya verilmediyse genellikle düzeltebiliriz.
Adreste kimse bulunamadığı için teslimat gerçekleşmezse kargo firması genellikle bir bildirim bırakır ve tekrar dener ya da koliyi şubede bekletir. Teslim edilemediği veya şubeden alınmadığı için koli bize geri dönerse, yeniden gönderim ayarlamak (ücretli olabilir) ya da bedeli iade etmek için sizinle iletişime geçeriz.
8. Büyük ve demonte ürünler
Büyük mobilyalar bir veya birden fazla kolide demonte gönderilir. Sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki ölçüleri kapı, merdiven ve asansörünüzle karşılaştırın — ayrıca kolinin, kurulmuş hâlinden daha büyük olduğunu unutmayın. Kargo firmaları bize verdiğiniz adrese teslim eder; ancak tek başına çalışan bir kurye ağır bir koliyi üst kata çıkaramayabilir, bu yüzden teslimatı zemin katta devralacak şekilde planlayın.
Siparişiniz birkaç koli hâlinde geliyorsa hepsi aynı gün ulaşmayabilir. Bir şeyin eksik olduğunu düşünmeden önce bir iki iş günü bekleyin, sonra bize yazın.
9. Teslimatı kontrol etmek ve hasarlı koliler
Koliyi kurye yanınızdayken açıp içindekileri kontrol etmenizi rica ediyoruz. Taşıma hasarı en kolay teslimat anında tespit edilir ve kapıdaki birkaç dakika, sonrasında çok vakit kazandırır. Kurye bekleyemiyorsa, en azından kutunun dışını teslim almadan önce incelemenizi önemle tavsiye ederiz.
Bir şey hasar gördüyse kuryeden bunu kayda geçirmesini isteyin — çalıştığımız her kargo firması teslimat kaydına not düşebilir ya da kapıda hasar tutanağı açabilir — ve kutuyu, içindeki ambalajı ve ürünü fotoğraflayın. Ardından iletişim formundan sipariş numaranız ve fotoğraflarla, mümkün olduğunca teslimattan sonraki 48 saat içinde bize yazın. Bu süre bir ricadır, süre sınırı değil: hiçbir hakkınızı kısıtlamaz ama kargo firmasına karşı talepte bulunmamızı kolaylaştırır.
Kurye ile kayda geçirilen hasar öncelikli işlenir — masrafı bize ait ücretsiz değişim ya da tam geri ödeme, hangisini tercih ederseniz — ve kargo firmasına karşı talebi kendimiz takip ederiz. Kayda geçirme imkânı olmadıysa yine de bize bildirin: yasal haklarınız etkilenmez ve konuyu yine gideririz; ancak kargo firmasıyla inceleme sürerken daha uzun sürebilir. Konu sonuçlanana kadar lütfen ambalajı saklayın. Tam çerçeve iade sayfamızda yazılıdır.
10. İlgili sayfalar
İptal, iade ve geri ödemeler iade sayfamızda anlatılıyor. Satışın tüm koşulları satış koşullarımızda.
