Sıkça Sorulan Sorular

Siparişler Türkiye'deki atölyeden kargoya verilir ve genellikle yaklaşık 7 gün içinde ulaşır. Siparişiniz yola çıkar çıkmaz size takip bağlantısı içeren bir e-posta gönderiyoruz. Gümrük kontrolleri ve yoğun dönemler bir iki gün ekleyebilir.

Birleşik Krallık ve Avrupa Birliği'nin tamamına. Ülkeniz ödeme adımındaki adres bölümünde görünüyorsa size gönderebiliyoruz.

Köklü uluslararası kargo firmaları — Royal Mail, DPD, FedEx veya UPS — varış noktasına ve kolinin boyutuna göre seçilir. Gönderim e-postanız siparişinizi hangisinin taşıdığını söyler ve takip numarasını verir.

Bazı ürünlerde teslimat fiyata dâhildir ve ürün sayfası bunu yazar. Aksi hâlde tutar; sipariş ettiğiniz ürünlerin ağırlığına, ölçülerine ve gideceği yere bağlıdır, bu yüzden ödeme adımında hesaplanır ve siz ödemeden önce eksiksiz gösterilir. Belirli bir sepet tutarının üzerinde ücretsiz teslimat kampanyası varken hem ürün sayfası hem sepetiniz bunu gösterir; büyük hacimli ürünler kampanya dışıdır. Kesin rakamı görmek için ürünü sepete ekleyip ülkenizi girmeniz yeterli, siparişi tamamlamanıza gerek yok.

Koliyi kurye yanınızdayken açıp içindekileri kontrol etmenizi rica ediyoruz. Birkaç dakika sürer ve taşıma hasarına karşı elinizdeki en iyi korumadır. Bir şey hasar gördüyse kuryeden bunu kayda geçirmesini isteyin — çalıştığımız her kargo firması teslimat kaydına not düşebilir ya da kapıda hasar tutanağı açabilir — kutuyu ve ürünü fotoğraflayın, mümkün olduğunca teslimattan sonraki 48 saat içinde bize yazın. Bu süre bir ricadır, süre sınırı değil; hiçbir hakkınızı kısıtlamaz.

Hayır. Siparişler gümrük vergisi ödenmiş (DDP) koşullarla gönderilir; yani ithalat vergilerini ve gümrüğü biz öderiz. Koliniz geldiğinde ek bir ödeme çıkmaz — ödeme adımında ödediğiniz tutar siparişin tüm maliyetidir.

Çünkü mobilya orada üretiliyor. Toptancıdan almak yerine doğrudan üreticiyle çalışıyoruz; böylece siparişiniz bir depoda üzerine kâr binmeyi beklemek yerine doğrudan atölyeden yola çıkıyor.

Evet. Siparişiniz ulaştığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden iptal etmek istediğinizi bize bildirebilir, ürünleri geri göndermek için 14 gün daha kullanabilirsiniz. Geri ödemeyi, ürünleri aldığımızdan ya da gönderdiğinize dair belgeyi gördüğümüzden itibaren 14 gün içinde yapıyoruz.

Yalnızca fikrinizi değiştirdiyseniz siz ödersiniz — koliler uluslararası yol aldığı için büyük bir üründe bu ciddi bir tutar olabilir, o yüzden önce bizden bir tahmin isteyin. Ürün ayıplıysa, taşımada hasar gördüyse veya sipariş ettiğiniz ürün değilse masrafı biz karşılarız.

Kutuyu, ambalajı ve ürünü fotoğraflayın ve sipariş numaranızla birlikte iletişim formundan bize gönderin. Hasar teslimat sırasında kurye ile kayda geçirildiyse bunu tespit edilmiş sayar ve dosyayı öncelikli işleriz: masrafı bize ait ücretsiz değişim ya da tam geri ödeme, hangisini tercih ederseniz; kargo firmasına karşı talebi de kendimiz takip ederiz. Kayda geçirme imkânı olmadıysa yasal haklarınız etkilenmez ve konuyu yine gideririz — yalnızca kargo firmasıyla inceleme sürerken daha uzun sürebilir. Konu sonuçlanana kadar lütfen ambalajı saklayın.

Hayır. Kapıda kontrol etmek ve hasarı kurye ile kayda geçirmek bir ricadır; çünkü en hızlı yanıtı bu sağlar ve kargo firmasına karşı talepte bulunmamızı mümkün kılar. Hiçbir şeyin koşulu değildir. 14 gün içinde cayma hakkınız ve ayıplı ürünlere ilişkin haklarınız — Consumer Rights Act 2015 kapsamındaki 30 günlük ret hakkı ile Avrupa Birliği'ndeki iki yıllık yasal garanti dâhil — her hâlükârda tam olarak geçerlidir.

Evet ve teslimat ücreti dâhil her şeyi geri alırsınız. En kısa sürede bize haber verin — koli kargoya çıktıktan sonra onu her zaman durduramayız, o durumda iade olarak işlenmesi gerekir.

Kart ödemeleri Stripe tarafından yürütülür; bankanızın gerektirdiği yerde 3-D Secure doğrulaması yapılır. Kart bilgileriniz doğrudan Stripe'a gider — sistemlerimizde hiçbir zaman saklanmaz ve kart numaranızın tamamını asla görmeyiz.

Kredi ve banka kartlarıyla; alışveriş yaptığınız yere göre sterlin ya da avro olarak. Fiyatlar tahsil etmekle yükümlü olduğumuz tüm vergileri içerir; teslimat ödeme adımında eklenir ve siz ödemeden önce gösterilir.

Her ürün sayfasında, kutunun içinde ne olduğuyla birlikte. Duvarın yanı sıra kapınızı, merdiveninizi ve asansörünüzü de ölçün — demonte koli, kurulmuş hâlinden daha büyüktür.

Büyük mobilyalar demonte gönderilir ve kutudan çıkan bağlantı parçaları ile talimatlar kullanılarak yapılan düz bir kurulum ister. Küçük aksesuarlar kullanıma hazır gelir.

Hayır — sattığımız her şey, ürün sayfasında gösterilen ölçü ve kaplamalarda standart üründür. Hiçbir şey ölçüye göre üretilmez; cayma hakkınızın hiçbir zaman kişiselleştirme gerekçesiyle kısıtlanmamasının sebebi de budur.

Hayır. Bu sitede üçüncü taraf reklam ya da analiz betiği çalıştırmıyoruz. Tek çerezler kendi çerezlerimizdir: sepetin ve oturum açmanın onlarsız çalışamayacağı çerezler ile yalnızca siz kabul ederseniz yerleştirilen ölçümleme çerezleri.